The COVID-19 pandemic has had catastrophic consequences worldwide in different scopes, such as healthcare, education, housing, among others. As an important consequence, it revealed the fragility of social protection systems in Latin America, as depicted in the lack of alternative mechanisms to respond to the complex demands raised by the pandemics. As for healthcare systems, all efforts were focused in COVID-19 patients, leaving aside other patients, as bedridden patients who used to receive complementary attention at home, causing a big deal of stress to their informal home care providers. This research analyzes the perceptions, challenges, and expectations of informal care providers in this pandemic context. Throughout a six-month period, 12 semi structured interviews were performed online. The information was analyzed based on the principles of Grounded Theory, showing this has been a period particularly negative for informal care providers, as the offer of support public services has been diminished, increasing the perception of abandonment and vulnerability. Public policies to be developed are also discussed.La pandemia COVID ha tenido consecuencias catastróficas a nivel mundial en diversos ámbitos: salud, educación, vivienda, entre otras. Una de sus tantas consecuencias es que reveló la fragilidad de los sistemas de protección social en países latinoamericanos, plasmada en la falta de mecanismos alternativos para atender las complejas demandas que la pandemia trajo. Respecto de los sistemas de salud, todos sus esfuerzos se han concentrado en pacientes COVID-19, relegando a aquellos adultos (mayores) dependientes quienes solían recibir atención complementaria en sus hogares. Este hecho, ha provocado un gran estrés en sus cuidadores informales y familia en general. La presente investigación analizó las percepciones, desafíos y expectativas de cuidadores informales en el contexto de pandemia. Se realizaron 12 entrevistas semiestructuradas online durante seis meses. La información analizada mediante los principios de la Teoría Fundada muestra que el periodo ha sido particularmente negativo para los cuidadores a nivel de oferta de servicios públicos de apoyo y organización familiar, además de incrementar la percepción de abandono y vulnerabilidad de estos. Se discute en torno a la necesidad de desarrollar políticas públicas específicas para este grupo.