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Uma metodologia para suporte ao processo de gerenciamento de problemas em empresas de grande porte prestadoras de serviços de TIC
(Universidade Federal de Pernambuco, 2014)
Modelagem do domínio do processo de gerenciamento de nível de serviço do padrão ITIL : uma abordagem usando ontologias de fundamentação e sua aplicação na plataforma Infraware
(Universidade Federal do Espírito SantoBRCiência da ComputaçãoPrograma de Pós-Graduação em InformáticaUFES, 2008-08-15)
This work presents a domain conceptual model of ITIL Service Level Management by using foundational ontologies, and also presents the application of the definied concepts in this model in the service provider module of ...
Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde no Brasil
(Universidade Federal do Rio de JaneiroBrasilInstituto de Estudos em Saúde ColetivaUFRJ, 2023)
Análise do indicador de nível de serviço ao cliente dos processos a jusante de uma empresa focal de eletroeletrônicos
(Universidade Federal de UberlândiaBrasilEngenharia de Produção, 2022)