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Cooperative Business Development: The Principality Challenge
Desenvolvimento de negócios cooperativos: o desafio da principalidade
Registro en:
10.5902/2359043234822
Autor
Savio, Luiz Vicente Baggio
Basso, Kenny
Institución
Resumen
In the current financial scenario, there is an increasing search for financial results and market share. In this context, the work of cooperative financial institutions that despite strong relationships with people face difficulties in obtaining the financial principality of their associates. This study looks at the factors influencing consumers' purchasing or adherence to a cooperative financial institution by researching consumer behavior in the evaluation of alternatives. In addition, in purchasing decision making in order to better this relationship by generating knowledge and information for the institution, if necessary, conduct its behavior, aligned with the expectations of its members and consumers to obtain loyalty, making this its principal. The research was conducted through in-depth interviews. The results indicate factors that may interfere in the choice of a deeper relationship between the cooperative and the cooperative financial institution. No atual cenário financeiro observa-se crescente busca por resultados financeiros e participação de mercado. Neste contexto ocorre o trabalho das instituições financeiras cooperativas que apesar de forte relacionamento com as pessoas enfrentam dificuldades na obtenção da principalidade financeira de seus associados. Dessa forma, este estudo procura compreender os fatores impactantes no processo de compra ou adesão de consumidores a uma instituição financeira cooperativa pesquisando o comportamento dos consumidores na avaliação das alternativas e na tomada de decisão de compra com o objetivo compreender melhor essa relação gerando conhecimento e informações para a instituição se necessário ajustar seu comportamento, alinhado com as expectativas de seus associados e consumidores para obter lealdade, tornando essa a sua principal instituição financeira.