El trabajo de grado pretende presentar una propuesta de dise?o de un sistema de gesti?n para la competencia del laboratorio de an?lisis de aguas potables y residuales de la Universidad de Ibagu?, con el prop?sito de construir la base para ser implementado y a futuro lograr la acreditaci?n ante el Instituto de Hidrolog?a, Meteorolog?a y Estudios Ambientales IDEAM bajo los lineamientos de la norma NTC-ISO/IEC 17025. Cabe resaltar que, se tom? como referente el Laboratorio de Aguas Residuales y Suelos de la Universidad. Durante el desarrollo de la investigaci?n, se determin? que el objeto de estudio corresponde a la norma y los sujetos el Laboratorio existente y la Universidad en general. El dise?o se realiz? en fases. En la primera fase, se realiz? el diagn?stico documental tanto interno como externo de los sujetos, esto con el fin de conocer la situaci?n actual, identificar la situaci?n ideal y poder establecer un plan de acci?n. La segunda fase, correspondi? al an?lisis de brechas encontradas y el desarrollo de la planeaci?n estrat?gica, debido a que el laboratorio existente no contaba con la misma, siendo un gran impedimento para desarrollar la propuesta de dise?o. Finalmente se plante? el sistema de gesti?n, partiendo del an?lisis e interpretaci?n de la norma para posteriormente realizar el planteamiento de los documentos m?nimos necesarios para el sistema de gesti?n con sus respectivos formatos.The degree work intends to present a proposal for the design of a management system for the competence of the drinking and wastewater analysis laboratory of the University of Ibagu?, with the purpose of building the base to be implemented and in the future to achieve accreditation before the Institute of Hydrology, Meteorology and Environmental Studies IDEAM under the guidelines of the NTC-ISO/IEC 17025 standard. It should be noted that the University's Wastewater and Soil Laboratory was taken as a reference. During the development of the investigation, it was determined that the object of study corresponds to the norm and the subjects the existing Laboratory and the University in general. The design was done in phases. In the first phase, both internal and external documentary diagnosis of the subjects was carried out, this in order to know the current situation, identify the ideal situation and be able to establish an action plan. The second phase corresponded to the analysis of gaps found and the development of strategic planning, because the existing laboratory did not have it, being a great impediment to developing the design proposal. Finally, the management system was raised, based on the analysis and interpretation of the standard to later carry out the approach of the minimum documents necessary for the management system with their respective formats.PregradoIngeniero Industrial1. Introducci?n .... 1 2. Objetivos.... 1 2.1 Objetivo general: 2 2.2 Objetivos espec?ficos: .. 2 3. Justificaci?n .... 2 4. Cap?tulo 1: Diagn?stico del estado actual de la Universidad de Ibagu? frente al contexto interno y externo.... 3 4.1 Diagnostico Interno..... 3 4.1.1 Marco Tecnol?gico .... 7 4.1.2 Marco Contextual..... 8 4.2 Diagnostico Externo.... 9 4.3 Resultados... 12 4.3.1 Matriz MIFE - MEFE ... 15 4.3.2 Matriz MIME..... 18 4.3.3 Diagn?stico de Requisitos Normativos.... 19 5. Cap?tulo 2: Dise?o del sistema de Gesti?n .... 23 5.1 An?lisis de brechas .... 23 5.2 Planeaci?n estrat?gica.... 25 5.2.1 Formulaci?n.... 25 5.2.2 Misi?n.... 25 5.2.3 Visi?n....26 5.3 Valores corporativos....27 5.4 Pol?tica de calidad....27 5.5 Dise?o del sistema de gesti?n....28 5.5.1 Fase 1: An?lisis e interpretaci?n de la norma....28 5.5.2 Fase 2: Planteamiento de los documentos m?nimos para el sistema de gesti?n.... 29 5.6 Desarrollo de la documentaci?n clave para el sistema de gesti?n ... 30 5.7 REQUISITOS GENERALES (4) .. 32 5.7.1 Imparcialidad (4.1)... 32 5.7.2 Confidencialidad (4.2) .. 32 5.8 REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA (5)....33 5.9 REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS (6) .... 35 5.9.1 Personal (6.2)....35 5.9.2 Instalaciones y Condiciones Ambientales (6.3).... 35 5.92 Equipamiento y Trazabilidad (6.4 y 6.5)....35 5.9.3 Productos y Servicios Suministrados Externamente (6.6)... 35 6 REQUISITOS DEL PROCESO (7)....36 6.1 Revisi?n y Solicitudes, Ofertas y Contratos (7.1).... 36 6.2 Selecci?n, Verificaci?n y Validaci?n de M?todos (7.2).... 36 6.3 Muestreo (7.3)... 37 6.4 Manipulaci?n de los ?tems de Ensayo o Calibraci?n (7.4).... 37 6.5 Registros T?cnicos (7.5)....37 6.6 Evaluaci?n de la Incertidumbre de Medici?n (7.6)....37 6.7 Aseguramiento de la Validez de los Resultados (7.7)....38 6.8 Informe de Resultados (7.8)....38 6.9 Quejas (7.9).. 39 7 Trabajo No Conforme (7.10) ... 39 7.1 Control de los Datos y Gesti?n de la Informaci?n (7.11).. 39 6.1 REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTI?N (8).... 40 6.1.1 Documentaci?n del Sistema de Gesti?n (Opci?n A) (8.2)....40 6.1.2 Control de Documentos del Sistema de Gesti?n (Opci?n A) (8.3).... 40 6.1.3 Control de Registros (Opci?n A) (8.4)....41 6.1.4 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades (Opci?n A) (8.5) .. 41 6.1.5 Mejora (Opci?n A) (8.6).... 41 6.1.6 Acciones Correctivas (Opci?n A) (8.7)....41 6.1.7 Auditor?as Internas (Opci?n A) (8.8).... 42 6.1.8 Revisiones por la Direcci?n (Opci?n A) (8.9)....42 Conclusiones.... 43 Recomendaciones....44 Bibliograf?a....45 Anexos... 46 Anexo 1: Laboratorios acreditados por el IDEAM en Mayo del 2020....46 Anexo 2: Matriz MIME....60 Anexo 3: Documentaci?n de la Norma.... 62 Anexo 4: Procedimiento general de control de registros....68 Anexo 5: Procedimiento de Gesti?n de Riesgos y Oportunidades....76 Anexo 6: Procedimiento general de plan de mejora .... 82 Anexo 7: Procedimiento de auditor?as internas de gesti?n.... 88 Anexo 8: Procedimiento de revisi?n por la direcci?n.. 95