Tesis de Doctorado
Medición del eWOM hotelero: análisis lexical y análisis de sentimientos
Fecha
2021-02-18Autor
Morales Del Río, Cecilia
Institución
Resumen
Ante la búsqueda de información en el proceso de toma de decisiones, escoger en qué hotel hospedarse en las próximas vacaciones, los hoteles deben adaptarse dentro de este proceso, a sus consumidores y su comportamiento online. El Word of Mouth Electrónico (eWOM), que son las opiniones escritas por womers en las plataformas de booking de los hoteles, y que plasman después de su experiencia y recomendación del servicio en el que se han hospedado, es uno de los principales elementos que afecta el engagement de la marca del hotel.