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El presente proyecto titulado “Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3”, tiene por objetivo proponer un modelo de gestión de incidencias que permita hacer uso de las mejores prácticas en el uso de las tecnologías ...

Cobiscorp es una empresa dedicada al desarrollo de software bancario, actualmente se encuentra trabajando para fortalecer e implementar nuevos procesos, pensando en el cumplimiento de objetivos y satisfacción de los clientes ...

El proyecto de investigación contempla proponer la implementación de la Gestión de incidentes para una Entidad Financiera. Ello presenta un grado de insatisfacción en los usuarios impactando directamente en la calidad de ...

Para toda compañía prestadora de servicios TI, su prioridad es la satisfacción de la experiencia del cliente resaltando la calidad del servicio, por lo cual esta investigación tiene como finalidad realizar un análisis ...

ITIL es un marco de referencia reconocido a nivel mundial, se lo utiliza para mejorar el desempeño del departamento de TI (Tecnologías de la Información). Ofrece una amplia gama de servicios interconectados con el fin de ...

El siguiente análisis tiene como finalidad realizar un estudio de los procesos de gestión de servicios (ITIL), en la empresa desarrolladora de software Risoflin S.A., de tal manera que los requerimientos, garantías y ...