Aqu? conoceremos acerca de la Gesti?n de Servicios - ITIL. / Profundizaremos en unidades como Gesti?n de Servicios de ITIL, la propuesta de valor de Service Management, los elementos que componen el valor, Utilidad y garant?a, lo que es un servicio y sus caracter?sticas, las diferencias entre buena y mejor pr?ctica, funci?n, rol y proceso.Universidad de Ibagu?