Modelos y mejores prácticas ITIL aplicado a los servicios de tecnología de la información

Abstract

Para toda compañía prestadora de servicios TI, su prioridad es la satisfacción de la experiencia del cliente resaltando la calidad del servicio, por lo cual esta investigación tiene como finalidad realizar un análisis de los principales aspectos en la gestión de los servicios, este análisis contendrá el estudio de las metodologías propias de la compañía, resaltando cuáles son sus puntos fuertes e identificando aspectos claves en la gestión de servicios para diseñar planes de mejora, incorporando un modelo de solución que de adapte a la estrategia de TI de la organización con el fin de adecuar buenas prácticas en la gestión de servicios basados en ITIL.

For every IT service provider company, its priority is the satisfaction of the customer's experience, highlighting the quality of the service, for which it is intended to carry out an analysis of the main aspects in the management of the services, this analysis will contain the study of the The company's own methodologies, highlighting its strengths and identifying key aspects in service management to design improvement plans, incorporating a solution model that adapts to the organization's IT strategy in order to adapt good practices in the management of services based on ITIL