info:eu-repo/semantics/masterThesis
Propuesta para la implementación de un modelo de gestión por procesos de negocio soportado sobre tecnologías de información y comunicación en una institución pública de supervisión y regulación de energía
Fecha
2014-05-29Autor
Ocampo Tello, Ernesto
Pichón de la Cruz, Linda
Zegarra Ruesta, Ritha Giovanna
Institución
Resumen
Las reformas económicas e institucionales emprendidas en los países en vías de desarrollo para la dotación de servicios (electricidad, gas natural, telecomunicaciones y agua potable) han tenido un denominador común en la última década, esto la incorporación de los organismos reguladores (Stern & Holder, 1999; Gray, 2001, p.1) como supervisores del buen funcionamiento de estos mercados. (Quintanilla Acosta, 2004)