La comunicación interna dentro del proceso de modernización y democratización de las instituciones públicas: el modelo municipal

Abstract

Se presenta en esta investigación descriptiva- explicativa el tema de la comunicación interna en el proceso de Modernización y Democratización de las instituciones públicas en el ámbito municipal. El objetivo fue conocer, identificar y redefinir el ámbito de la comunicación organizacional, desde el vector comunicativo interno, para comprobar la eficacia del proceso y su influencia en los servicios públicos. Se utilizaron dos instrumentos de recolección de datos: Grupo Focal y Cuestionario Autoadministrado, desde la perspectiva cuali-cuantitativa, comprobándose que la comunicación interna, no es eficiente en el proceso, lo cual, no permite que el mensaje elaborado por el Gobierno sea recepcionado y codificado por los departamentos municipales y sus funcionarios. Para ello, a través de la Teoría General de Sistemas, se creó un modelo sistémico de comunicación municipal, con el objetivo de incorporar la comunicación al ámbito administrativo, desde el punto de vista de la comunicación interna.