Tésis
Propuesta de mejora en el proceso de las devoluciones de unimerc
Autor
Maritza Vanessa Acosta Rivera
Jairo Joseth Hernández Villeda
Resumen
El presente estudio tiene la finalidad de identificar las principales causas de devolución que afectan a la empresa Unimerc en el periodo de enero a diciembre 2017, para lograr dicho objetivo se identificaron 4 variables como ser calidad, canales de distribución, políticas / procedimientos y costos operativos de la organización buscando determinar el impacto que tiene cada una de ellas en el porcentaje de devolución actual, empleando un enfoque cuantitativo y haciendo uso de diferentes teorías y herramientas en busca de la mejora continua para contribuir en el buen funcionamiento de los procesos de la organización y brindar propuestas en base a las oportunidades de mejora identificadas. Honduran Tabacalera S.A. (TAHSA) is the largest cigarette manufacturer in the region