El presente proyecto, busca contribuir con la eficiencia de las campañas de llamadas realizadas, que realiza la empresa DOSYS, a través de la implementación de un sistema CRM web, que será muy eficaz para la optimización de las gestiones realizadas en dicha institución. El sistema CRM, llevara un control de las llamadas realizadas como también cierta información de las mismas. Manejo de las actividades creadas y llenadas por los agentes. Permitirá la personalización de los formularios presentados para cada campaña. DOSYS cuenta con una sucursal que labora de manera presencial, así mismo cuenta con agentes que laboran de manera remota. No se cuenta con un sistema CRM propio. Tiene como beneficio para la empresa, la medición del rendimiento de las campañas, como también de los agentes.