Este documento profundiza el área de atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones, ubicadas en Tegucigalpa MDC, y toma como base de análisis fundamentalmente, atributos clave para que un área de atención al cliente tenga un alto desempeño, la medición constante a través de tecnologías de información, datos (KPIS). la gestión de dichos resultados, la estructura de un área formal de atención al cliente, la visión y el propósito de un área de atención al cliente. ¿Cómo aprovecharían las empresas los datos que ofrecen los sistemas de información tecnológica y cómo crearán un proceso de mejora continua para alcanzar un alto rendimiento, si los datos previstos se utilizarían para evaluar cambios y capacitación? Este análisis tiene como objetivo proporcionar una visión más amplia sobre cómo crear un elemento de diferenciación entre los competidores.