| dc.contributor | Rolando Arturo Cáceres Moreno | |
| dc.creator | Ámbar Ivette Sierra Alvarenga | |
| dc.creator | Luis Mariano Mendoza Lagos | |
| dc.creator | Tommy Leonel Orozco Bonilla | |
| dc.date | 2023-01-05T17:24:37Z | |
| dc.date | 2023-01-05T17:24:37Z | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date | Septiembre-2021 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:40:28Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:40:28Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/10002 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9213949 | |
| dc.description | Este documento profundiza el área de atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones, ubicadas en Tegucigalpa MDC, y toma como base de análisis fundamentalmente, atributos clave para que un área de atención al cliente tenga un alto desempeño, la medición constante a través de tecnologías de información, datos (KPIS). la gestión de dichos resultados, la estructura de un área formal de atención al cliente, la visión y el propósito de un área de atención al cliente. ¿Cómo aprovecharían las empresas los datos que ofrecen los sistemas de información tecnológica y cómo crearán un proceso de mejora continua para alcanzar un alto rendimiento, si los datos previstos se utilizarían para evaluar cambios y capacitación? Este análisis tiene como objetivo proporcionar una visión más amplia sobre cómo crear un elemento de diferenciación entre los competidores. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.subject | Cliente | |
| dc.subject | Telecomunicaciones | |
| dc.subject | Perspectiva | |
| dc.title | Perspectiva del servicio al cliente conforme las compañías de telecomunicaciones en Tegucigalpa | |
| dc.type | Proyecto de Graduación | |
| dc.coverage | Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras | |
