Este estudio tuvo como objetivo, diseñar un sistema de evaluación de desempeño sobre la base de indicadores que evalúen las competencias del puesto de los empleados del área de pista y tienda de las estaciones de servicio en la empresa COPEMSA. Se utilizó un enfoque mixto, transversal; donde se combinaron métodos y técnicas; además de la utilización de la técnica de matemática difusa en un software desarrollado para la empresa. El análisis de los resultados obtenidos refleja el diseño de la herramienta de evaluación que incluye un conjunto de competencias como indicadores y subindicadores de importancia; así como los grados y pesos específicos para cada uno de ellos, para el área de pista y tienda. En conclusión, de forma general, se logró determinar que con la implementación de un sistema de evaluación de desempeño en base a competencias y resultados aplicando la matemática difusa se logra la satisfacción del personal de pista y tienda y la objetividad de la herramienta en el proceso, obteniéndose información relevante que servirá para dar retroalimentación al empleado y en la toma de decisiones de la empresa.imposed by their owners.