Analisa a aplicação do Marketing on-line no Serviço de Referência Virtual no site das bibliotecas universitárias públicas de São Luís - MA. Apresenta uma abordagem sobre biblioteca universitária e seu surgimento no Brasil, e o Serviço de Referência e Informação e seu desenvolvimento a partir dos avanços tecnológicos. Conceitua o Marketing tradicional e Marketing on-line e como essa ferramenta contribui para o desenvolvimento do Serviço de Referência Virtual. Objetiva verificar se há aplicação do Marketing on line no Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas universitárias públicas de São Luís – MA, apresentando como metodologia a pesquisa bibliográfica, documental e de campo. Conclui que não há aplicação do Marketing on-line no Serviço de Referência Virtual das bibliotecas universitárias públicas de São Luís – MA e com a aplicação da ferramenta os serviços poderão ser melhorados de acordo com a necessidade dos usuários.