Monografia Especialização
Propor soluções de treinamento & desenvolvimento para colaboradores da área pós-vendas do Grupo Barigui
Autor
Costa, Lucilene Ferreira da
Institución
Resumen
Orientador: Prof. Leszek Celinski Monografia (Especializaçao) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Gestao de Negócios Resumo: O segmento automotivo na atualidade, exige, dinamismo, arrojo e estratégias cada vez mais focadas no atendimento das necessidades dos clientes. Dentro deste contexto e que os distribuidores devem estar inseridos e alinhados em relação a qualificação dos seus profissionais para que possam oferecer a estes clientes os produtos e serviços que necessitam. Relacionar programas de treinamentos aos objetivos estratégicos da concessionaria e o grande desafio. E como objeto deste estudo, verificou-se a necessidade de identificar áreas de treinamento e
desenvolvimento aos colaboradores da área Pós-vendas do Grupo Barigui propondo soluções para implantação deste novo departamento. O estudo analisa o cenário atual da área pesquisada, elabora um mapeamento dos treinamentos oferecidos pelas montadoras identificando necessidades específicas, propõem sugestões de implantação no que se refere a planejamento e controle dos treinamentos fornecidos pelas montadoras, plano de formação de treinamento e mensuração dos resultados, proposta de um cronograma para o 1º semestre de 2008, além da proposta da estrutura funcional para que esta área de treinamento provoque as mudanças pretendidas pela organização.