The following bibliographical review aimed to identify positive factors, difficulties and results of the implementation of the user embracement in health care institutions. Publications from 1999 to 2005 have been analyzed, with the following keywords: user embracement, health assistance and primary health care. The research has been conducted in printed and electronic journals in the databases LILACS (Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde) and SciELO (Scientific Electronic Library Online). The analysis considered eleven articles and the data were grouped by likeness and built categories. The user embracement positive factors found in this research: universal access; assistance humanization; reorganization; better work resolution in the working process. Difficulties: professional lack of preparation; physiciancentered model; lack of financial support; inadequate facilities. The user embracement implementation results: culture construction; service organization; humanization of the assistance. The user embracement might be a humanization pillar, enabling commitment and responsibility among workers and users.Pesquisa bibliográfica que teve como objetivos identificar fatores positivos, dificuldades na implantação e resultados da operacionalização do acolhimento em instituições de saúde. Foram analisadas publicações de 1999 a 2005, com descritores "acolhimento, assistência á saúde e atenção primária à saúde". A pesquisa foi feita em periódicos impressos e eletrônicos nas bases de dados LILACS (Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde) e SciELO (Scientif Eletronic Library Online). A análise envolveu onze artigos e os dados foram agrupados por semelhança e construídas categorias. Fatores positivos do acolhimento: universalidade do acesso; humanização da assistência; reorganização, maior resolutividade do processo de trabalho. Dificuldades: despreparo dos profissionais; modelo médico-centrado; falta de financiamento; inadequação de área física. Resultados da implantação do acolhimento: cultura em construção; organizador dos serviços; humanização da assistência. O acolhimento pode ser pilar da humanização, possibilitando vínculo e responsabilização entre trabalhadores e usuários.