Dissertation
Informação: ferramenta de gestão para a tomada de decisão em saúde: uma proposta de revisão do processo de trabalho da divisão de emergência do Hospital Geral de Bonsucesso
Information: management for the decision making in health: a proposal of revision of the trial of work of the division of emergency of the General Hospital of Bonsucesso
Registro en:
CASTRO, Roberta Rodrigues Teixeira de. Informação: ferramenta de gestão para a tomada de decisão em saúde: uma proposta de revisão do processo de trabalho da divisão de emergência do Hospital Geral de Bonsucesso. 2006. 96 f. Dissertação (Mestrado em Saúde Pública) - Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2006.
Autor
Castro, Roberta Rodrigues Teixeira de
Resumen
Este trabalho aborda a defasagem da Tecnologia de Informação na área da saúde
pública e as peculiaridades do processo de trabalho de um serviço de emergência,
permitindo concluir que o uso da informação como instrumento de apoio à gestão é
restrito, bem como o suporte oferecido pelos sistemas de informação ao processo de
trabalho. Estas conclusões se subsidiam da análise de um estudo de caso na Divisão de
Emergência do Hospital Geral de Bonsucesso, unidade hospitalar do Ministério da
Saúde, responsável pela realização média mensal de 12.000 consultas de emergência.
Tomou-se como base a revisão da literatura; a análise do processo de trabalho e do
fluxo percorrido pela informação dentro da Divisão de Emergência; e o levantamento
das principais vantagens, desvantagens e limitações do sistema de informação existente
na instituição, com vistas a sua adequação ao processo de trabalho do setor. Como
resultado deste estudo foi apresentado um plano estratégico para melhoria da
informação da Divisão de Emergência, a ser realizado pelo Colegiado deste setor e
outros setores diretamente relacionados ao tema abordado, visando contribuir para a
validação e apoio do uso da informação como um instrumento capaz de subsidiar o
processo de tomada de decisão. This work addresses the lag of Information Technology in the health area
and the peculiarities of the work process of an emergency service,
allowing us to conclude that the use of information as an instrument to support management is
restricted, as well as the support offered by information systems to the process of
work. These conclusions are supported by the analysis of a case study in the Division of
Emergency at the Hospital Geral de Bonsucesso, a hospital unit of the Ministry of
Health, responsible for carrying out an average of 12,000 emergency consultations per month.
It was based on the literature review; analysis of the work process and the
flow traveled by information within the Emergency Division; and the lifting
of the main advantages, disadvantages and limitations of the existing information system
in the institution, with a view to adapting it to the sector's work process. Like
As a result of this study, a strategic plan was presented to improve the
information from the Emergency Division, to be carried out by the Collegiate of this sector and
other sectors directly related to the topic addressed, aiming to contribute to the
validation and support of the use of information as an instrument capable of subsidizing the
decision-making process.
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