A importância das habilidades técnicas: autodesenvolvimento a partir de estudos analíticos

Abstract

Uma das principais preocupações das empresas do contexto atual diz respeito à alta competitividade do mundo dos negócios, além disso, à evolução do comportamento do consumidor, os quais estão optando por empresas que atendam suas necessidades, por meio do oferecimento de serviços personalizados e soluções que agreguem valor ao mesmo. Empresas que seguem essas premissas podem diminuir a perda de clientes, ou seja, reduzir as taxas de Churn. No entanto, para avaliar tanto os fatores que influenciam a satisfação dos clientes, como o entendimento de taxas é necessário compor sua força de trabalho com indivíduos que saibam desenvolver suas habilidades técnicas. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo geral mostrar como a realização estudos analíticos permite o desenvolvimento das habilidades técnicas. O estudo exemplifica com uma aplicação de um estudo de CRM, a partir do cálculo de taxas de Churn por clientes e por produto. Por fim, como implicações deste estudo pode-se destacar a necessidade dos egressos das universidades e jovens profissionais encontrarem uma abordagem para se desenvolverem em relação às habilidades técnicas, sem desconsiderarem as socioemocionais, para estarem orientados e preparados para os desafios organizacionais.

One of the main concerns of companies in the current context concerns the high competitiveness of the business world, in addition, the evolution of consumer behavior, which are opting for companies that meet their needs, by offering personalized services and solutions that add value to it. Companies that follow these premises can reduce customer loss, that is, reduce churn rates. However, to evaluate both the factors that influence customer satisfaction and the understanding of rates, it is necessary to compose your workforce with individuals who know how to develop their technical skills. In this sense, the present work has as general objective to show how the realization of analytical studies allows the development of technical skills. The study exemplifies with an application of a CRM study, from the calculation of Churn rates by customers and by product. Finally, as implications of this study we can highlight the need for university graduates and young professionals to find an approach to develop in relation to technical skills, without disregarding socio-emotional skills, to be oriented and prepared for organizational challenges.