Este artigo objetiva analisar a percepção de diferentes atores institucionais quanto à contratação de cuidadores de idosos por meio de plataforma on-line. Como procedimentos metodológicos, é uma pesquisa exploratória, descritiva e qualitativa. Foram criados questionários com fases de grupo foco e análise de especialistas. Dentre os resultados para: os Usuários e potenciais usuários, apenas 15,8% já contrataram cuidadores de idosos profissionais; Gestor de agência, disponibiliza contratação por redes sociais e plataforma; Cuidadores de idosos, todas são mulheres, 83,3% não tem curso específico de cuidador, na maioria, contratadas por indicação; Design e Desenvolvedor de sistemas, principal dificuldade, criação de uma ferramenta simples, permitindo autonomia ao usuário da plataforma. A tecnologia, plataformas em si e os cuidadores de idosos, não são soluções isoladas para sanar o déficit em saúde no Brasil, as políticas públicas devem buscar o fortalecimento dos serviços de saúde da família para melhoria da qualidade de vida dos idosos.This article aims to analyze the perception of different institutional actors regarding the hiring of caregivers of the elderly through an online platform. As methodological procedures, it is an exploratory, descriptive and qualitative research. Questionnaires with focus groups and expert analysis were created. Among the results for: Users and potential users, only 15.8% have already hired caregivers of elderly professionals; Agency manager, provides contracting by social networks and platform; Caregivers of the elderly, all are women, 83.3% do not have a specific caregiver course, most of them hired by appointment; Design and System Developer, main difficulty, creation of a simple tool, allowing the platform user autonomy. The technology, platforms themselves and caregivers of the elderly, are not isolated solutions to cure the health deficit in Brazil, public policies should seek the strengthening of family health services to improve the quality of life of the elderly.