En los últimos años ha habido gran prisa cor adoptar el enfoque de 1 a delegación o e autoridad, según el cual al los empleados tratan al cliente "libres de reglamentos", estimulados para que hagan lo que sea necesario para satisfacer ~1 cliente. El enfoque de la linea de producción es un estilo de administración diferente. Los empleados tratan al cliente mediante operaciones estandarizadas y dirigidas por procedimientos. Aquí se presenta una perspectiva subyacente acerca de lo que está involucrado al delegar autoridad a los empleados de servicio, clarificando: 1) por _ qué se les da autoridad: hay beneficios y costos, :2) cómo delegarles autoridad. Resulta posible cierta gama de prácticas administrativas ; y 3) cuando delegarles autoridad. Se tienen en cuenta algunas contingencias y se sostiene que en algunas situaciones el enfoque de la linea de producción puede ser el mejor.