Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
Desarrollo de un sistema de indicadores, para el análisis y toma de decisiones del área de gestión humana en una compañía de contact center
Development of a system of indicators for analysis and decisionmaking in the area of human management in a contact center company.
Registro en:
instname:Politécnico Grancolombiano
reponame:Alejandría Repositorio Comunidad
Autor
Montaño, Sandra Esmeralda
Sanabria, Holman
Francesconi, Sara
Institución
Resumen
El proyecto elaborará un modelo de gestión de los diferentes indicadores y seguimiento de la gestión de un área de gestión del recurso humano del sector de contact center; con el fin de medir el progreso de cada una de las actividades del área. Para esto, se desarrollará una herramienta de software, que permitirá realizar seguimiento y evaluación de cada uno de los procesos y actividades desarrollados dentro del reclutamiento, selección, contratación y gestión del personal.