Esta tesis nace atendiendo la necesidad del Banco Davivienda de contar con una herramienta que permita, a través de una perspectiva de 360º de las oficinas de atención al público, la asignación de planta de personal adecuada según los comportamientos y cumplimientos de metas a nivel de transacciones en caja y venta de productos en el área comercial. En el desarrollo de la tesis, se explica la lógica y el funcionamiento de dicha herramienta para proponer reasignación de personal a las oficinas con mayor necesidad, a partir de aquellas que tienen holgura actualmente.