Gestión educativa y calidad de servicio en el Instituto Arzobispo Loayza, Cercado de Lima - 2023

Abstract

El propósito de este estudio fue establecer la relación existente entre la gestión educativa y la calidad de servicio educativo brindado en el Instituto Arzobispo Loayza, Cercado de Lima. La investigación es de tipo básica, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada 120 estudiantes, docentes y personal administrativo. El instrumento de medición fue aplicado de forma presencial y conformado por 22 ítems para la prueba de gestión educativa y 20 ítems para la prueba de calidad de servicio educativo. Los instrumentos fueron validados mediante expertos metodológicos y temáticos. Además, los cuestionarios demostraron tener niveles óptimos de confiabilidad, ya que el coeficiente alfa de Cronbach arrojó un valor de 0.940 en la prueba de gestión educativa y 0.803 en la prueba de calidad de servicio educativo. Los resultados obtenidos en este estudio son convenientes, ya que indican una relación directa y positiva entre las variables analizadas demostrado mediante un resultado de correlación de R de Pearson de 0.650 con un nivel de probabilidad de 0.000. Por ende, determinando la existencia de una correlación considerable entre la gestión educativa y la calidad de servicio educativo en el Instituto Arzobispo Loayza, Cercado de Lima – 2023.