El presente trabajo de grado produce un diseño de arquitectura tecnològica para gestión de infraestructura de Tecnologías de Información, adaptado a las necesidades de la empresa CANTV, basado en estándares como ITIL, eTOM, entre otros, de manera de generar valor y calidad en dicha gestión. El marco teórico ilustra elementos que resaltan conceptos importantes para desarrollo de arquitecturas y sistemas como lenguaje unificado de modelaje (UML), proceso unificado rational (RUP), arquitectura de software, entre otros, así como también, muestra el funcionamiento de los estándares de la industria TELCO-TI, y finalmente, tendencias actuales en cuanto a gestión de TI se refiere. Adicionalmente, conceptos propios de TI como SLA, TCO, framework, gestores, etc. El diseño propuesto pretende ser la base para desarrollo del futuro sistema de información y gestión inteligente, dinámica, flexible y adaptable a las necesidades de información de CANTV. Los estudios realizados por diferentes empresas, tales como Gartner (2004), indican que las empresas actualmente no desean que las inversiones en TI no sean acordes a las inversiones de negocio; es decir, adquisición de TI que no respalde las reglas de negocio, sea porque es superior o inferior a éstas.