El sistema actual es ejecutado manualmente, es decir, dicho sistema no cumple con los requerimientos actuales del consorcio Credicard, los cuales son en líneas generales, velocidad, eficiencia, accesibilidad, comodidad, resultados confiables e históricos. El objetivo Desarrollar un Sistema de evaluación de calidad de agentes y supervisores de Call y Contact Centers de aplicación Web, para que permita la toma decisiones oportunas y claras con respecto a su recurso humano. El resultado obtenido en este trabajo de grado, es un completo sistema de evaluación de desempeño orientado principalmente hacia el área de Call y Contact Centers. Dicho sistema cuenta con módulos de administración, evaluación, reportes.