Tesis
Evaluación de los servicios informativos de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNMSM
Fecha
2008Registro en:
Chipana, V. (2008). Evaluación de los servicios informativos de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNMSM. Tesis para optar el título profesional de Licenciada en Bibliotecología y Ciencias de la Información. Escuela Académico Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información, Facultad de Letras y Ciencias Humanas, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
Autor
Chipana Espinoza, Viviana Kelly
Institución
Resumen
Propone el uso de encuestas de satisfacción en la biblioteca de La Facultad de Medicina Humana de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, a través de la aplicación del cuestionario LibQUAL+, el cual es usado para conocer las percepciones y expectativas que manifiestan los usuarios ante el servicio. Los resultados obtenidos permitieron conocer fallas existentes en el servicio, por lo que es necesario que dicho cuestionario se incorpore de manera periódica y se utilice como instrumento de apoyo al personal bibliotecario para mejorar la calidad del servicio que ofrece la biblioteca.