Plan de mitigación para el comercio minorista, por la llegada de grandes negocios a la Comuna de San Antonio

Abstract

En la presente tesis se propone un plan de mitigación para el sector que se ha visto más afectado del comercio minorista establecido ubicado en la Comuna de San Antonio, debido a la llegada del Mall Arauco. Para esto, se realizo un estudio mediante entrevistas a profesionales, observación y encuestas a los diferentes rubros del comercio minorista establecido, arrojando como resultado a las Galerías Comerciales como las más afectadas. El plan de mitigación para las Galerías Comerciales se enfoca en la propuesta de un Plan de Marketing, que de alguna manera les permita competir a corto plazo más a la par con los grandes negocios, ya que las Galerías Comerciales también cuentan con sus fortalezas y oportunidades que solo hace falta explotar, y paralelamente buscar la manera de eliminar las debilidades y saber enfrentar las amenazas que se presentan a diario en el entorno. La estrategia de posicionamiento que se propone, está enfocada en que las galerías establezcan una relación intima con el cliente. El largo tiempo que llevan establecidas en la comuna les ha permitido conocerlos bien, es decir, saben que es lo que buscan a la hora de adquirir sus productos. Al saber que es lo que quieren, se puede identificar que es lo que más valoran a la hora de comprar, si se sabe identificar este valor se creara una relación difícil de romper entre el vendedor y el cliente.