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Mostrando ítems 1-10 de 15
Impacto das interações de atendimento na retenção de clientes: uma análise do impacto do NPS das interações de atendimento no resultado da retenção de clientes de cartão de crédito
(2018-08-29)
Empresas tem se dedicado a compreender as etapas vivenciadas pelos seus consumidores ao longo do processo de aquisição e uso de um determinado produto ou serviço. A difusão dessa abordagem introduziu conceitos como jornada ...
Uma investigação empírico-exploratória acerca da rentabilidade dos clientes freqüentes e esporádicos no varejo eletrônico brasileiro
(2003)
o presente estudo de caso investiga, empiricamente, a rentabilidade associada aos consumidores do varejo eletrônico de bens duráveis no Brasil. Para tal, o arcabouço teórico baseia-se em teorias rivais, notadamente as ...
Análise preditiva de Churn com ênfase em técnicas de Machine Learning: uma revisão
(2016-07-27)
In the last two decades, the growth of the Internet and its associated technologies, are transforming the way of the relationship between companies and their clients. In general, the acquisition of a new customer is much ...
Renegociação de créditos inadimplentes: o comportamento do cliente perante o processo de cobrança
(2007-11-29)
Este trabalho analisa como aprimorar o processo de renegociação, realizado por uma grande instituição financeira brasileira, com clientes de baixa renda, em atraso no pagamento de dívidas contraídas no cartão de crédito. ...
Retenção de clientes na renegociação de créditos inadimplentes: um estudo em uma grande instituição financeira brasileira
(2009-05-29)
This work analyses, under a quantitative aproach, customer retention during the renegotiation process of defaulted credits. The main focus is to understand which variables explain those customers’ retention and, therefore, ...
Marketing interativo: a gestão do relacionamento com clientes como um fator competitivo
(2000-02-16)
Uma análise dos ganhos obtidos por empresas que adotam estratégias voltadas à aquisição, retenção e maximização do valor de tempo de vida dos clientes. A partir de uma análise de valor estratégico, identificam-se novas ...
The impact of picking success on customer purchasing behavior: an example of a Portuguese omni-channel retailer
(2019-06-25)
Problem definition: Supermarkets and grocery stores in developed economies are discovering the internet as a new marketplace via online deliveries. This study reveals the consequences of a low picking success (ratio of ...
Relacionamento com clientes no mercado de serviços: um estudo exploratório na atividade de facilities centers
(2013-01-29)
A satisfação do cliente se apresenta como objeto de inúmeros estudos e pesquisas acadêmicas sobre o comportamento do consumidor muito em função da sua implicação gerencial direta para fidelização, retenção do cliente, ...
Fatores que influenciam o customer lifetime value no contexto da venda direta de cosméticos no Brasil
(2016-12-20)
O valor do cliente no tempo, ou customer lifetime value (CLV) permite mensurar o valor presente dos fluxos de caixa futuro no relacionamento de uma empresa com seu cliente. O cálculo do CLV compreende análise de retenção, ...
A Teoria de segmentação face à satisfação do consumidor de serviços bancários: um estudo de caso em um banco de varejo
(2001)
There is a intensity change within financial services industry: deregulation, technology, joint ventures and, in Brazil, privatization, increase of foreign competitors and fall of industry participating from 31 per cent ...