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Mostrando ítems 1-10 de 221
Migração de canal do cliente no contexto omnichannel
(2021-07-12)
O varejo caminha para uma transformação Omnichannel com o objetivo de oferecer uma experiência superior (seamless) através de uma integração completa de canais. Porém, esse não é um caminho fácil. Os consumidores interagem ...
Experiência do cliente de fintech: uma análise com base em sua jornada
(Universidade Federal de UberlândiaBrasilAdministração, 2022)
A experiência do cliente de empresas de telecomunicações: uma proposta de metodologia para sua mensuração e análise considerando aspectos regionaisThe customer experience of telecommunications companies: a proposed methodology for their measurement and analysis regarding regional aspects
(Universidade Federal de UberlândiaBrasilPrograma de Pós-graduação em Administração, 2019)
A cadeia de valor do cliente no setor de food service sob a perspectiva da disrupção digital e da relação franqueador - franqueado
(2021-06-21)
Buscando por facilidades e benefícios, clientes alteram seu comportamento de consumo e compras. As novas tecnologias e fenômeno como a disrupção digital, contribuem para essas mudanças que impactam diretamente nos modelos ...
Análise do modelo de negócio de revendedores de computadores para o mercado B2B: um estudo comparativo entre empresas transacionais e consultivas
(2021-06-19)
O presente trabalho tem como objetivo geral identificar, segundo a percepção de proprietários de revendas, fabricantes, compradores e aprovadores de negociações corporativas, qual modelo de negócio e abordagem de vendas ...
Desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente para o pós-venda
(Florianópolis, SC., 2018)
Este trabalho tem como objetivo desenvolver uma ferramenta para gestão do
relacionamento com o cliente no pós-venda como prova de conceito. O problema a
ser resolvido é a dificuldade de gerir e monitorar a jornada do ...
Propostas de melhoria da experiência do consumidor a partir da jornada de consumo: um estudo aplicado no setor de CAMEBA e decoração
(2020-07)
O comportamento e a jornada de compra do cliente, vem passando por grandes mudanças ao longo do tempo, mudanças essas muitas vezes, vinculadas a tecnologia e ao surgimento de novos canais. Se antes havia um processo mais ...