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Mostrando ítems 1-10 de 167
Adoção das melhores práticas do ITIL no gerenciamento de incidentes para os serviços de e-mail e voip da coordenadoria de serviços de redes da Superintendência de Informática da UFRN
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNAdministração, 2015-06)
Uma metodologia para suporte ao processo de gerenciamento de problemas em empresas de grande porte prestadoras de serviços de TIC
(Universidade Federal de Pernambuco, 2014)
O processo de gerenciamento de incidentes no ITIL : estudo de caso de uma empresa do setor de saneamento
(Universidade Federal do Espírito SantoBRPrograma de Pós-Graduação em Gestão PúblicaUFESMestrado Profissional em Gestão Pública, 2016-12-21)
O objetivo do trabalho foi explicar por que e como foi implantado do processo de
Gerenciamento de Incidentes da ITIL em uma empresa de saneamento (Cesan).
Buscou identificar os aspectos mais relevantes para a implantação ...
Implantação do gerenciamento de incidentes – ITIL no Suporte-SINFO/UFRN
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNAdministração, 2015)