Tesis
Atualização, adequação e implantação prática da ITIL como ferramenta de melhoria dos processos de Gerenciamento de Incidentes.
Autor
Kerecki, Marcos
Institución
Resumen
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação. Utilização como ponto de partida, do estudo de caso efetuado na realização de um TCC do curso de Sistemas de Informação para o gerenciamento de incidentes em uma empresa de tecnologia.