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Mostrando ítems 51-60 de 6094
Gestão da satisfação e da fidelidade de consumidores :um estudo dos fatores que afetam a satisfação e a fidelidade no mercado de turismo
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações, 2003)
The corporative strategies have been systematically changing since the middle of the 90´s by including measurement of satisfaction and loyalty of the consumers in their organization. strategies. This essay presents a study ...
Medição de satisfação e fidelidade do cliente :um estudo com pacientes de clínica particular
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações, 2006-05-19)
This Thesis deals with a study on customer satisfaction and loyalty measurement focusing on a model of factors antecedents of customer satisfaction and loyalty. The model is based on a Satisfaction Index model adopted in ...
Customer-based brand equity and customer engagement in experiential services: insights from an emerging economy
(SpringerCH, 2021)
The aim of this research is to analyze links between customer-based brand equity and customer engagement in the field of experiential services (e.g., private health clinics)—taking an emerging economy context as our ...
Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações, 2006-05-19)
This thesis deals with the factors affecting customer satisfaction and loyalty in the mobile phone telecom sector. It is adapted a model proposed by Johnson et al. (2001) of quality and loyalty antecedent factors. It is ...
Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis da cidade de Natal/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações, 2013-12-06)
The customer loyalty became strategy factor for the sustainability of business enterprises. And will be them competitive is important to describe the factors than the consumers consider for to choose the business than will ...
Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma pesquisa de satisfação com clientes de uma loja de roupasApplication of the SERVQUAL tool in a customer satisfaction survey of a clothing store customer
(Departamento de Engenharia de Produção - Universidade Federal de SergipeDEPRO/UFS, 2019)
La Importancia de la Imagen del Personal de Contacto en Empresas Turísticas.
(2016-01-01)
This paper aims to show the reader the importance of image and non- verbal conduct in the provision of tourism services and the need for companies to prepare their staff by providing tools that contribute to a better ...
Fatores que afetam a satisfação de pacientes em serviços de saúde :um estudo em setor ambulatorial de hospital
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações, 2006-05-19)
This thesis shows concepts and models related to customer satisfaction measurement, focusing in detail on patients satisfaction evaluations in a policlinic sector of a hospital located in Natal RN. To reach this aim, two ...