Mejora de la implementación de la red HFC para disminuir las incidencias del servicio 3Play de Claro, Chiclayo, 2016

Abstract

El objetivo de la presente investigación es proponer y aplicar una propuesta de mejora en los procedimientos de instalación de la red de acometida HFC, la cual busca disminuir el número de incidencias o fallas en el servicio 3Play de la empresa Claro en la ciudad de Chiclayo. El diseño de la investigación seleccionado para la aplicación y verificación de la hipótesis es del tipo experimental, a través del análisis de reportes brindados por la misma empresa con los resultados previos y posteriores a la aplicación de la propuesta. La hipótesis se aprobó mediante la prueba T de Student al analizar los resultados previos comprendidos en el periodo de abril – agosto del 2016 y los resultados posteriores comprendidos entre los meses de septiembre del 2016 – enero del 2017 cuyos resultados muestran un nivel de significancia (p < 0.01). Es decir, los resultados mostraron un cambio significativo luego de la aplicación de nuestra propuesta. Asimismo, a pesar de que los resultados obtenidos en la presente investigación son positivos reflejándose en una disminución significativa en las incidencias, aún hay otros aspectos que son muy vulnerables y que se pueden mejorar a futuro pero que dependen de un cambio de política del operador por lo cual no han sido tomados en cuenta en la presente investigación.