info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Método difuso para el cálculo del nivel de gestión de un cuadro de mando integral en la empresa transportes y servicios generales Joselito SAC
Fecha
2018Autor
García Rebaza, Miguel Carlos
Segura Lozada, Liliana Carito
Institución
Resumen
En la actualidad, las empresas pasan por un alto nivel de competitividad lo que conlleva no solo a una eficiencia operativa sino a la creación de estrategias que permitan tener una ventaja competitiva y aumentar ingresos. Por ello, es necesario, medir los procesos asociados a la visión y estrategia para proporcionar a la alta dirección una mirada global del desempeño del negocio y la toma de decisiones.
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de administración de empresas
que trata de alinear los procesos hacia el logro de las metas estratégicas definidas.
Al mismo tiempo en la implementación de esta herramienta se encuentran con ciertos datos cualitativos difícilmente medibles es por ello que, es necesario apoyarse de otros métodos para una medición más exacta del nivel de gestión.
En esta tesis, denominada “MÉTODO DIFUSO PARA EL CÁLCULO DEL
NIVEL DE GESTIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN LA EMPRESA
DE TRANSPORTE Y SERVICIOS GENERALES JOSELITO SAC”, proporciona
una medición frente a indicadores cualitativos y cuantitativos teniendo al
final un valor que expresa la gestión estratégica definida.
Para el desarrollo de la tesis se aplicó dentro la de lógica difusa la función de
pertenencia trapezoidal (fusificación), la que permite poder tratar valores dentro de un rango de criterios por los expertos y en la defusificación se aplicó el método de
centroide en el que la salida final será el centro de gravedad del área total resultante;
éstos métodos, aplicados al cuadro de mando integral permitió obtener un valor
cuantitativo del nivel de gestión, siendo el criterio y experiencia de los expertos en
conjunto con otras variables cualitativas del cuadro del mando integral, las variables
tratadas