dc.contributor | Piscoya Silva, Ulises Abdon | |
dc.creator | Panduro Paredes, Joel Antony | |
dc.date.accessioned | 2023-05-24T17:11:26Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-03T19:26:33Z | |
dc.date.available | 2023-05-24T17:11:26Z | |
dc.date.available | 2024-05-03T19:26:33Z | |
dc.date.created | 2023-05-24T17:11:26Z | |
dc.date.issued | 2022-12-01 | |
dc.identifier | Panduro, J. A. (2022). La gestión vertical y su impacto en la calidad de los procesos en el área de Operaciones en la empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad en Lima, Perú, 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33480 | |
dc.identifier | 658.4013 PAND 2022 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/11537/33480 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9280319 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como intención principal el poder determinar
de qué manera la gestión vertical impacta la calidad de los procesos del área de
operaciones de la empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad. Se tomaron 2
muestras, la primera n=27 en relación con los colaboradores del área de Operaciones
para evaluar la Gestión Vertical y la segunda muestra n=20 con relación a los
colaboradores del área de Finanzas, Comercial, Recursos Humanonos y Relaciones
laborales y legal y Logística para evaluar la calidad de los procesos del área de
Operaciones. Para cada tipo de muestra se elaboró un cuestionario y se obtuvo el
resultado de que la gestión vertical impacta de manera negativa en la calidad de los
procesos del área de Operaciones de empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad. La
investigación concluye que el tipo de gestión tradicional no contribuye a poder tener
procesos de calidad debido a la poca capacidad de los procesos para poder
modificarse y adaptarse a nuevos entornos y sugiriendo como propuesta de mejora a
la Gestión por procesos para poder llegar a la calidad en base a procesos que tengan
como principal característica el poder adaptarse a los cambios del mercado y estar
orientados a la satisfacción del cliente. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | |
dc.publisher | PE | |
dc.relation | 0% | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
dc.source | Universidad Privada del Norte | |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | |
dc.subject | Gestión de la calidad | |
dc.subject | Control de gestión | |
dc.subject | Productividad | |
dc.subject | Gestión vertical | |
dc.subject | Calidad de procesos | |
dc.subject | Gestión por procesos | |
dc.title | La gestión vertical y su impacto en la calidad de los procesos en el área de Operaciones en la empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad en Lima, Perú, 2022 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |