Diseño de mejoras para el área de operaciones de red de Telefónica Chile S.A

Abstract

La realización de mejoras dentro de una empresa, permiten obtener mejores resultados de los trabajos. En este proyecto se desarrollan distintas mejoras, en el área de Operaciones de Red, para mejorar la realización de las tareas que se ejecutan cuando ocurren incidencias, ya sea accidentes o robos que son provocados por terceros. Para actuar siempre de la mejor manera, y para que cada trabajador tenga la claridad de cómo debe realizar su labor correspondiente, se elaboraron flujos de trabajo para las unidades que participan en el proceso de incidencias (Localización y Mantención cobre), más específicamente se creó un manual de procedimientos, donde se detalla a cabalidad los pasos que se deben realizar, desde que un cliente reclama, hasta que el servicio es restablecido en su totalidad.