Propuesta de mejora en proceso de post venta inmobiliaria de una empresa constructora

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo principal generar una propuesta para mejorar el proceso de post venta inmobiliaria de la compañía Aitue S.A., para esto fue necesario realizar un análisis del funcionamiento actual del área de post venta en donde se identificaron las causas que contribuyen a la problemática principal que está asociada principalmente al retraso en la respuesta de post venta y en base a esto se identifican las oportunidades de mejora que pueden contribuir con el buen funcionamiento del área. Posteriormente se realiza un análisis cuantitativo de los trabajos de post venta realizados por la compañía para identificar frecuencias y comportamientos de requerimientos durante un periodo de tiempo determinado y en base a esto se evalúan los recursos necesarios para abordar la carga de requerimientos identificada en el análisis. Luego se propone una metodología para la administración de las existencias en bodega y se identifican las áreas donde se requiere capacitar al personal. Finalmente se realiza una evaluación económica de la propuesta en donde se contemplan todos los elementos necesarios de la propuesta de mejora. El estudio concluye que implementar el conjunto de mejoras propuestas puede generar una fidelización del cliente y además atraer nuevos inversionistas a la compañía.