La presente investigación es aplicada en Speed Transport y pretende analizar las variables dentro del área de recursos humanos que pueden estar propiciando el problema de eficiencia operativa, legal, seguridad y ambiente laboral que tiene la empresa para poder proponer una solución. El estudio se basó en una investigación de todas las variables y teorías de sustento dentro del sistema de recursos humanos, analizando su importancia, propósito y beneficio a las organizaciones. En base a este análisis se determinó como variable clave para solventar la situación actual el reclutamiento y sección de personal. Para fortalecer este análisis y la propuesta de mejora se procedió hacer una investigación para obtener información de primera mano mediante 3 diferentes instrumentos de investigación. El enfoque de esta investigación fue cualitativo con un método inductivo. Algunos de los hallazgos más relevantes fueron que la empresa no cuenta con un área de recursos humanos que se encargue de la administración de personal, las funciones que existen son empíricas y no tienen definidos procesos. La empresa carece de profesionalismo en el área de recursos humanos y es importante ir estableciendo procesos en esta área que contribuyan a la eficiencia operativa. El proceso de mayor relevancia a implementar en este momento es el de reclutamiento y selección para que la empresa pueda tener el personal idóneo en su puesto de trabajo y acorde a su cultura para disminuir los problemas en relación al personal.The present research was applied in Speed Transport with the purpose of analyzed the variables within the area of human resources that may be causing the problem of operational efficiency, legal, safety and work environment that the company has in order to propose a solution. The study was based on an investigation of all the variables and theories of sustenance within the human resources area, analyzing its importance, purpose and benefit to organizations. Based on this analysis, the process of recruitment and selection was determined as a key variable to solve the current situation. To strengthen the analysis and the improvement proposal, an investigation was carried out to obtain first-hand information through 3 different research instruments. The focus of this research was qualitative with an inductive method. Some of the most relevant findings were that the company does not have a human resources area responsible for personnel administration, the functions that exist are empirical and they do not have defined processes. The company lacks of professionalism in the area of human resources and it is important to establish processes in this area that contribute to operational efficiency. The most relevant process to implement at this time is recruitment and selection so that the company can have the right personnel in their job and according to their culture to reduce problems in relation to the staff.