Trabalho de Conclusão de Curso
Comunicação pública nas redes sociais: o caso do governo do estado do Rio Grande do Sul a luz dos valores democráticos
Registro en:
CASTRO, Vinícius Nunes. Comunicação pública nas redes sociais: o caso do governo do estado do Rio Grande do Sul a luz dos valores democráticos. 18 p. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão Pública) - Universidade Federal do Pampa, Campus Santana do Livramento, Santana do Livramento, 2017.
Autor
Castro, Vinicius Nunes
Institución
Resumen
Social media has brought a new tool for social discussions in the social arena,
the emergence of social networks (be it Twitter, Facebook, Orkut, MSN and others)
provided that the relationship between public power and society narrows what once
seemed inconceivable with these technologies became a reality. The environment
encouraged citizens to have opportunities to express themselves, expressing their
ideas, critiques (both positive and negative), praise, dissatisfaction with the public
manager. In this sense, it is Democracia Digital, stating that whatever initiative is
aimed at fostering civil participation in democratic decisions or favoring the
environment for them. For these reasons, governments started to adopt these social
networks as a way of communicating with the population and the way these media
were used was regulated by SECOM (2013) through a manual that indicated what
behavior should be followed by governments, public bodies of direct and indirect
manager. Within the communication aspect it is divided into two: Governmental
(dealing with the manager's political agenda) and Public (about government actions,
accountability, management data and etc.), being that the Public Communication in
the last one had a significant growth, facilitated by the use of social networks, mainly
of Facebook, that at the moment is the network more owns users. Contextualizing
this type of communication with the traditional one used by the other media, Barros
and Miola (2015) bring democratic values regarding public communication in the
virtual social media, which would be: Transparency, Accountability, Participation and
Provision of Services. From this perspective, this study established as general
objective, to know the form of communication and participation used by the
Government of the State of Rio Grande do Sul on its Facebook page, having as
specific objectives: a) to analyze the fanpage of the Government of Rio Grande do
Sul; b) classify the publications according to the model of democratic values brought
by Barros (2014); c) identify whether the level of participation of followers is occurring
satisfactorily. The Government fanpage has 335,206 tanned and has a daily average
of 4.95 publications; It was found that most of the publications are classified in the
Other category, representing 44.96%. However, if the democratic values were
analyzed Transparência is the one that obtained the most publications, accounting
for 26.54%, followed by Provision of Services (12.94 %), Participation (12.06%) and
Accountability (3.51%). Since follower interaction during the analysis period was low
if we compare with the total fanpage followers. It can be verified in this study that the
Government of Rio Grande do Sul uses its fanpage as a way of propagating different
information, but following the democratic value of Transparency, insofar as it works
on information about its actions and government programs, maintaining a relation of
proximity to its users / citizens. As mídias sociais trouxeram uma nova ferramenta para as discussões sociais
na arena social, o surgimento das redes sociais (seja o Twitter, Facebook, Orkut,
MSN e dentre outros) proporcionou que a relação entre o poder público e a
sociedade estreitasse o que antes parecia inconcebível, com essas tecnologias
tornou-se uma realidade possível. O ambiente favoreceu a que os cidadãos
tivessem oportunidades para expressar-se, manifestando suas ideias, criticas (tanto
positivas como negativas), elogios, insatisfações em relação à administração
pública. Nesse sentido é que vem a Democracia Digital, afirmando que qualquer que
seja a iniciativa voltada para fomentar a participação civil nas decisões democráticas
ou favorecendo o ambiente para as mesmas. Por estas razões os governos
passaram a adotar essas redes sociais como forma de comunicação com a
população, sendo que a forma de utilizar essas mídias fora regulamentada pela
SECOM (2013) através de um manual que indicava qual comportamento devem ser
seguidos pelos governos, órgãos públicos da administração direta e indireta. Dentro
do aspecto da comunicação ela é dividida em duas: Governamental (que trata da
agenda política do gestor) e Pública (sobre as ações de governo, prestação de
contas, dados de gestão e etc), sendo que a Comunicação Pública nos últimos teve
um crescimento significativo, facilitado pelo uso de redes sociais, principalmente do
Facebook, que atualmente é a rede mais possui usuários. Contextualizando esse
tipo de comunicação com a tradicional utilizada pelas demais mídias, Barros e Miola
(2015) trazem valores democráticos referentes a comunicação pública nas mídias
sociais virtuais, que seriam a: Transparência, Accountability, Participação e
Prestação de Serviços. Partindo desta perspectiva este estudo estabeleceu como
objetivo geral, conhecer a forma de comunicação e participação utilizadas pelo
Governo do Estado do Rio Grande do Sul em sua página no Facebook, tendo como
objetivos específicos: a) analisar a fanpage do Governo do Rio Grande do Sul; b)
classificar as publicações de acordo com o modelo de valores democráticos trazidos
por Barros (2014); c) identificar se o nível de participação dos seguidores está
ocorrendo de forma satisfatória. A fanpage do Governo possui 335.206 curtidas e
tem a média diária de 4,95 publicações; Descobriu-se que a maioria das publicações
esta classificada na categoria Outros, representando 44,96%, entretanto se
analisados os valores democráticos a Transparência é a que obteve mais
publicações, somando 26,54%, seguida por Prestação de Serviços (12,94%),
Participação (12,06%) e Accountability (3,51%). Já interação dos seguidores durante
o período de analise foi baixo se compararmos com o total de seguidores da
fanpage. Pode-se comprovar neste estudo que o Governo do Rio Grande do Sul
utiliza sua fanpage como forma de propagar informações distintas, mas seguindo o valor democrático da Transparência, na medida em que trabalha informações sobre
suas ações e programas de governo, mantendo uma relação de proximidade com
seus usuários/cidadãos.