| dc.contributor | Simonassi, Fabyola | |
| dc.creator | Bastos, Lea Cunha | |
| dc.date | 2016-02-22T15:00:43Z | |
| dc.date | 2016-02-22T15:00:43Z | |
| dc.date | 2015-05-04 | |
| dc.date | 2015-05-04 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:22:46Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:22:46Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7959 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9115563 | |
| dc.description | O presente trabalho apresenta estratégias de marketing de relacionamento
consideradas bem-sucedidas, realizadas a partir de programas voltados para
públicos externos e que foram propostas pela área de Comunicação Social do
Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro). Começa trazendo as teorias
do marketing como agente facilitador dos relacionamentos nas instituições e
aprofunda com a abordagem oferecida pelo marketing de relacionamento,
considerado como evolução do marketing tradicional por não estar concentrado
unicamente nas vendas, mas principalmente na construção e no fortalecimento das
relações organizacionais. O estudo analisa o “Programa Serpro de Incentivo à
Cultura – Serpro Cultural”, o “Programa Serpro de Relacionamento com o Cliente” e
o “Programa Serpro de Aproximação com a Imprensa”, proposta de recorte que
contempla cada um dos nichos de stakeholders apresentados como estratégicos
para a empresa pública em sua Política de Comunicação. A pergunta central que se
pretende responder é: como estratégias de marketing de relacionamento podem
otimizar a relação da empresa com seus públicos para um melhor posicionamento
de mercado e social? O estudo foi desenvolvido a partir da leitura de documentos,
demonstração das ações realizadas, entrevistas com equipes gestoras dos
programas e apresentação de alguns resultados alcançados enquanto propostas de
melhorar essas relações. Os três programas comprovam que práticas de marketing
de relacionamento contribuem para o restabelecimento da confiança na instituição,
para a melhoria da imagem da empresa e pela sua maior e melhor divulgação.
Fazer-se ver e fazer-se conhecer por diferentes públicos de uma forma positiva é
garantia de crescimento de uma instituição, que passa a ser observada por esses
públicos e assim retroalimenta um ciclo virtuoso de negócios e comunicação. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento para o público externo | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento no governo | |
| dc.title | Marketing de relacionamento para diferentes públicos: estudo de estratégias desenvolvidas pelo serviço federal de processamento de dados | |
| dc.type | TCC | |
