TCC
Fidelização de clientes: caso Mundo dos filtros
Registro en:
MOTHÉ, Bruna Fonseca. Fidelização de clientes: caso "Mundo dos filtros". 2006. 46 f. Monografia (Graduação) - FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS APLICADAS , Centro Universitário Brasília, Brasília, 2006.
Autor
Mothe, Bruna Fonseca
Institución
Resumen
O tema Fidelização de Clientes, escolhido para abordar neste trabalho, tem
como fundamento demonstrar a relevância do tema, em tempos de ações
globalizadas, em que a economia é altamente competitiva e sinalizadora de que as
empresas necessitam criar um diferencial competitivo para conseguir sobreviver às
adversidades do cotidiano, e que, para isso, precisam se utilizar com eficiência e
eficácia de habilidades e competências de gerenciamento estratégico de clientes,
buscando a sua fidelização. Foi utilizada a técnica de pesquisa bibliográfica através
do método dedutivo e do estudo de caso da empresa Mundo dos Filtros, que
possibilitou a confirmação da importância da Fidelização de clientes, permitindo
assim, atingir o objetivo levantado neste trabalho. O trabalho monográfico aqui
abordado partiu da premissa de identificar ferramentas e conceitos de marketing de
relacionamento, satisfação dos clientes e fidelização, assim como as práticas
necessárias em conjunto aos processos estratégicos das empresas, no sentido de
auxiliá-las na perpetuação e alavancagem dos negócios. Enfocando a busca da
fidelização do cliente, que foi investigado concretamente por meio de informações
relacionadas ao assunto, o trabalho se deu por meio de um estudo de caso, visando
compreender a forma de atingir a melhor performance na fidelização de clientes. No
caso a empresa Mundo dos Filtros os resultados foram positivos conseguindo assim
atingir o objetivo deste trabalho