TCC
O uso do marketing de relacionamento na fidelização dos clientes em academias
Registro en:
MALTEZ, Guilherme Gomes. O uso do marketing de relacionamento na fidelização dos cliente em academias. 2008. 51 f. Monografia(Graduação) Faculdades de Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2008.
Autor
Maltez, Guilherme Gomes
Institución
Resumen
Este estudo aborda o Marketing de Relacionamento adotado nas Academias Julio
Adnet, Fit 21 e Runway, e delimita a utilização de tal ferramenta na fidelização dos
clientes das referidas empresas, com vistas a identificá-los na condição de
compradores e divulgadores dos serviços oferecidos. O Marketing de
Relacionamento passa a ser, então, cada vez mais referenciado, como meio de
desenvolver um relacionamento, no qual o cliente está em lugar de destaque sendo
abordado como fator competitivo dentro de uma administração. A metodologia
adotada na pesquisa a classifica como dos tipos qualitativa, quantitativa e
exploratória. Como resultados, tem-se que existe uma opinião quase que unânime
de que o mercado de Academias não é um mercado saturado, sempre aceitando
concorrências, sendo que a disputa pela participação de mercado ocorre no sentido
de otimizar ações, a fim de garantir o espaço da empresa. Com a necessidade de
rentabilidade, utiliza-se para tal, estratégias, técnicas que inúmeras vezes superam o
aspecto do preço. Os espaços que as Academias Runway, Fit 21 e Julio Adnet
possuem e tentam ampliá-los não acontece mais em razão somente de preço. É
necessário que cada uma dessas organizações esteja preparada para a
concorrência e, dessa maneira, mostrar o seu diferencial.