Aborda o tema das redes sociais como fonte de informação, as quais têm como finalidade melhorias na prestação de serviços destinados aos usuários reais e potenciais. A presente pesquisa discorre sobre o avanço cada vez mais frequente na criação e disseminação da informação, que se utiliza das ferramentas que a internet oferece através das redes sociais, sendo bastante visível no âmbito principalmente acadêmico. Nesse sentido objetiva abordar o tema das redes sociais como fonte de informação, as quais têm como finalidade melhorias na prestação de serviços destinados aos usuários reais e potenciais.