Cada vez mais as bibliotecas oferecem serviços de referência virtual por meio docorreio eletrônico, busca-se com essa pesquisa analisar o serviço de referência virtual das bibliotecas universitárias brasileiras, destacando-se o correio eletrônico, por ser o meio mais fácil de comunicação entre o usuário remoto e o bibliotecário. Apresentam-se as vantagens e desvantagem dessa forma de comunicação. Aborda a importância das redes colaborativas de referência digital, com a intenção de diminuir custos e melhorar a qualidade na prestação do serviço. Informa-se que essa pesquisa ainda não foi concluída, estando em fase de elaboração dos questionários e envio às bibliotecas universitárias brasileiras.