A evolução das tecnologias de informação e comunicação tem impulsionado as bibliotecas universitárias a investirem na formação de sua equipe de colaboradores e a implementar serviços e produtos mais adequados às demandas da comunidade, tanto interna, quanto externa. Nessa nova perspectiva de atuação, a inovação nos processos de trabalho, nas metodologias de treinamento e na gestão da informação tem sido fundamental para o alcance de uma prática administrativa de excelência e de um atendimento de qualidade ao usuário. Este trabalho tem por objetivo apresentar algumas ferramentas adotadas e/ou desenvolvidas pela equipe da Biblioteca Universitária – Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Minas Gerais.