A imersão dos arquivos e bibliotecas no mundo digital exige que sejam estabelecidas políticas e instrumentos de gestão, vinculados ao desenvolvimento de diretrizes voltadas à web social, com o intuito de possibilitar aos usuários a identificação, acesso, uso e colaboração com estes ambientes informacionais. A partir deste contexto, esta comunicação se constitui em uma pesquisa descritiva, que tem como método o estudo de caso e objetivo apresentar reflexões sobre a consolidação do dispositivo de comunicação da web social de dois ambientes informacionais de uma unidade de ensino superior, no que se refere às atividades de mediação e gestão da informação. A pesquisa se desenvolveu em duas fases: 1) Interferência e observação direta na fanpage do facebook dos ambientes informacionais; 2) Estabelecimento de indicadores que subsidiaram a construção da política e do manual de gestão e uso da fanpage no facebook. Os resultados apontam que a incorporação e utilização dos dispositivos da web social no âmbito universitário incentivam o usuário a estabelecer uma interação com os arquivos e bibliotecas