Nas últimas décadas houve a proliferação de dispositivos móveis, redes sociais e outras ferramentas da Web 2.0, tanto em contextos profissionais, quanto sociais. Nota-se também a perspectiva de democratização do acesso à informação, pois esta transita em múltiplos meios, não só nos livros e periódicos, mas também em outras mídias e sob diferentes formatos, podendo ser acessada a qualquer hora e em qualquer tempo pela Internet. Tal realidade requer que sejam repensados os métodos de ensino e, consequentemente, os serviços oferecidos pelas bibliotecas. A fim de refletir sobre como alinhar a atuação das bibliotecas às novas tendências, este trabalho traça um panorama sobre novas formas digitais de ensino-aprendizagem e reflete sobre as possibilidades de uso de algumas ferramentas no Serviço de Referência e Informação (SRI).