Cabe aos bibliotecários investigarem o porquê do resultado negativo e agir para amenizar ou solucionar o ruído existente na comunicação entre indexadores e usuários. Nesse estudo, pretende-se utilizar os termos pesquisados pelos usuários no catálogo on-line do Sistema de Biblioteca da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO), com o objetivo de verificar como o usuário pesquisa no catálogo oferecido e apresentar propostas para melhoria na utilização do catálogo. Ao refletir sobre este aspecto, questões são apresentadas. Quais são os campos preferidos para pesquisa utilizados pelos usuários do sistema de bibliotecas da UNIRIO no catálogo on-line? Quais os termos utilizados pelos usuários e como podem ser melhorados os resultados obtidos?